آموزش داینامیک CRM 2016 خوش آموز
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با contracts یا قراردادها
در این جلسه یا شما دوستان می خواهیم فرم Contracts یا قرادادها را بررسی کنیم البته این قرار دادها برای پشتیبانی است و ربطی به قرار داد فروش ندارد هر چند که با سفارشی سازی ، هر نوع قراردادی را در این فرم می توانید وارد کرده و به ثبت برسانید. مثلا شرکت ما یک شرکت فروش نرم افزارهای مالی و اداری است، خب، وقتی نرم افزاری به مشتری فروخته می شود به دنبال آن باید یک قرار داد پشتیبانی هم با مشتری تنظیم شود ...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با Queues ها
در پست جلسه قبل، به شما نشان داده شد که چطور باید Case های خودتان را ایجاد کنید و در مواقعی باید Case ایجاد کنید. سپس قرار بر این شد که ببنیم چگونه Case ای را به کارتابل Team یا User هایی ارسال کنیم و آن کاربران از کجا بدانند که Case ای بدانها محول شده یا نه.
برای توضیحات بیشتر، به فرم Case در دپارتمان Service وارد شوید.
...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با Case ها
Case یکی از فرم های مهم در بخش services یا خدمات می باشد. البته فکر می کنم شما با مشابه این مورد برخورد داشتید که مثلا شما برای دریافت پشتیبانی یک محصولی که از شرکتی خریداری کرده اید، باید با تیکت اقدام می کردید، اینجا چیزی شبیه به همان مورد می باشد با این تفاوت که این کار را خود شما باید انجام دهید. البته با برنامه نویسی می توانید فرم هایی را در وب سایت شرکت قرار دهید و اطلاعات وارد شده توسط مشتر...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - نحوه ارسال پاسخ به کمپین های تبلیغاتی یا Campaign Responses
در ادامه بحث جلسه قبل در خصوص Campaigns ها بود، دیدید که چطور موفق به اضافه کردن کمپین های تبلیغاتی شدیم و بخش مختلف آن را خدمتتان تشریح کردیم. وقتی کمپین های تبلیغاتی راه می اندازید، پاسخ هایی که از این کمپین ها دریافت می کنید برای شما خیلی مهم است چون در آخر باید مشخص شود که این مشتریان از چه طریقی با شما آشنا شده و خرید محصول را انجام داده اند و همچنین معلوم کنید که کدام کمپین بیشترین سودآوری ر...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با فرم Campaigns
کمپین های تبلیغاتی یکی از مهمترین بخش های مربوط به Marketing یا بازاریابی است. سازمان شما محصولاتی را تولید کرده است و حالا نیاز است که این محصول به جهان معرفی شود و مردم با شناخت محصول مبادرت به خرید محصول شما کنند. خب، شما برای معرفی محصولاتتان باید روشهایی داشته باشید. به روش هایی که برای تبلیغ محصولات دارید، در CRM کمپین گفته می شود. واقعا این بخش خیلی جالبی است که در CRM قرار دارد. مثلا شما ت...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با فرم Alerts
در توضیح فرم Alerts، کار خاصی شما در این فرم نمی توانید انجام دهید، یعنی فرمی نیست که شما خودتان بصورت دستی اقدام به افزودن Alerts کنید، بلکه Alerts هایی که توسط سامانه CRM ایجاد شده است را می توانید مشاهده کنید.
...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با فرم Calendar
در این پست هم به بررسی فرم Calendar که در تمامی دپارتمان ها هم وجود داردمی رویم. دوستان شما قبلا نحوه تنظیم قرار ملاقات یا همان Appointment، و یا Service Activity که برای واحد خدمات بود، آشنا شدید، اگر به آن آموزش ها برگردید خواهید دید که چطور می توانید از این فرم ها استفاده کنید. Appointment و Service Activity هر دوی اینها به زان وابسته هستند، آیا قرار ملاقاتی هست که زمانبندی نشود؟ آیا Service Ac...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با فرم Rollup Queries
در فرم های مختلف CRM وقتی تعداد رکوردهای شما زیاد می شود، پیدا کردن برخی رکوردها در CRM گاها با مشکلاتی هم مواجه می شود. اگر دقت کرده باشید ما در مثال فقط چند رکورد در جداول فرم ها داشتیم و شما در دنیای واقعی قطعا به چندین هزار در فرم ها خواهید رسید. شما باید با استفاده از مکانیزم هایی جستجو در فرم ها را ساده کنید تا راحت تر بتوانید به برخی اطلاعات دسترسی داشته باشید. اجازه دهید توضیحات بیشتر را د...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با فرم Quick Campaign
در جلسات قبل تر شما با Quick Campaign آشنا کردیم و در آن پست، دیدید که چطور می توانستید بصورت سریع با مشتریانتان ارتباط داشته باشید. امروز هم در دپارتمان فروش تصمیم داریم شما با فرم Quick Campaigns آشنا کنیم. مدیریت تمامی کمین های سریعی که در فرم های مختلف از جمله Accounts یا Contacts ایجاد کرده بودید، در اینجا انجام می شود. اصلا به نوار ابزار فرم دقت کنید، دکمه به اسم New یا + را مشاهده نمی کنید ...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - آشنایی با Quick Campaign
شما در CRM این امکان را دارید که بصورت کمپین و گروهی با مشتریان خود چه آنهایی که مشتریان بالقوه شما هستند و چه آنهایی که مشتریان بالفعل هستند، ارتباط برقرار کنید. حتما با تماس های تلفنی که برخورد داشته اید که به محض پاسخ به تماس، یک صدای ضبط شده شروع به صحبت کردن می کند. شما به عنوان مثال از طریق همچین تماس هایی می توانید با تعداد زیادی از مشتریان ارتباط برقرار کرده و پیغام خود را به گوش آنها برسا...
دسته بندی مطالب خوش آموز
