ارورها و خطاهای بلواسکرین ارورهای مهلکی هستند که نشان از وجود مشکلی جدی در سیستم دارد و از آنجایی که ارورها گویا نیستند و کاربران(خصوصا کاربرانی که مهارت کافی در کار با ویندوز ندارند) دچار استرس و پریشانی می شوند. ارور بلواسکرینی که در این پست در خصوص راه حل های آن صحبت می کنیم، ارور PHASE0_EXCEPTION 0x00000078 می باشد. البته این ارور استرس آور است چون بیشترین احتمال مربوط به خرابی فایل های رجیستری است. اگر با این ارور صفحه آبی مواجه شده اید راه حل های زیر را دنبال کنید.


خرابی فایل های رجیستری، نصب ناقص ویندوز، از دست رفتن DDL ها، bad boot sector، خرابی فایل های سیستم ها، خرابی هارد دیسک، نصب ناقص برنامه ها، نصب برنامه ها و اپلیکیشن های خراب، از جمله دلایل بروز ارور بلواسکرین 0x00000078 می باشد.


برای رفع این ارور بلواسکرین لطفا روش های زیر را دنبال کنید. با انجام هر روش سیستم را ریستارت کرده و وضعیت ارور را بررسی کنید. در صورتی که ارور رفع شده بود نیازی نیست که مابقی روش ها را دنبال کنید. ضمنا اگر به ویندوز در حالت عادی دسترسی ندارید پس در حالت safe mode ویندوز را بوت کنید(فقط به یاد داشته باشید که با انجام هر روش باید وضعیت ارور را بررسی نمایید و برای بررسی کردن وضعیت ارور باید Safe mode را غیرفعال کنید که در همین لینک نحوه غیرفعال کردن Safe mode توضیح داده شده است. اگر ارور رفع نشده بود و دوباره نیاز بود که به ویندوز دسترسی داشته باشید، مجددا Safe mode را فعال کنید).

اگر مشکل از هارد ديسک باشد، با استفاده از ابزار Check disk مي توانيد مشکلات آن را برطرف کنيد(البته اگر مشکل نرم افزاري باشد). Command Prompt را بصورت Run As Administrator اجرا کرده و دستور زير را در آن وارد و Enter کنيد:

chkdsk /f /r

مطابق تصوير فوق پس از وارد کردن دستور، پيغام checked the next time the system restarts? (Y/N) Y نشان داده مي شود و CHKDSK از شما مي خواهد که scan را به ريستارت بعدي سيستم موکول کنيد که کليد y را تايپ و Enter نماييد.
با وارد کردن Y، وقتي سيستم را ريستارت کرديد، آنوقت Check Disk در سيستم شما انجام مي شود. اجراي Check disk فرآيند بسيار زمانبري خواهد بود و حتي در مواقعي شايد ساعتها انجام آن به طول بيانجامد.

براي اطلاعات بيشتر در خصوص Check disk مي توانيد به لينک هاي زير مراجعه کنيد:





اگر با انجام روش هاي فوق هنوز مشکل را داريد، بازيابي Restore point را انجام دهيد. اين روش را تنها در صورتي مي توانيد استفاده کنيد که از قبل Restore Point از ويندوز تهيه کرده باشيد و در سيستم تان Restore Point اي از قبل براي بازيابي وجود داشته باشد. اگر Restore Point اي از ويندوز که قبلا آنها را تهيه کرده ايد داريد، مي توانيد آن را بازيابي کنيد. اگر از نحوه بازيابي Restore Point آشنايي نداريد مي توانيد به لينک زير مراجعه کنيد. در لينک زير هم نحوه تهيه Restore Point و هم نحوه بازيابي آن مطرح شده است و شما فقط به قسمت بازيابي Restore Point نياز داريد.




فقط اگر Restore point را با موفقيت انجام داديد، حتما پس از بالا آمدن دسکتاپ اقدام به بروزرساني درايورها در ويندوز کنيد.

خرابي فايل سيستم ها يکي ديگر از عوامل ارورهاي بلواسکرين است که با استفاده از ابزار Built-in خود ويندوز با نام System File checker مي توانيد نسبت به شناسايي و تعمير و رفع خرابي و مشکلات فايل سيستم ها اقدام کنيد. از اين رو لطفا Command Prompt را بصورت Run as administrator اجرا کرده و دستور زير را وارد و enter کنيد.

sfc/ scannow

براي اجراي دستور فوق دقايقي زمان صرف خواهد شد که تا پايان اجراي دستور بايد منتظر بمانيد. پس از اجراي کامل دستور فوق، سيستم را ريستارت کرده و وضعيت ارور را بررسي کنيد.

از عدم آلوده بودن سیستم به ویروس و عدم خرابی رجیستری اطمینان حاصل کرد. از این رو سیستم تان را با آنتی ویروس خوب و کارآمد که در سیستم نصب کرده اید اسکن کنید فقط قبل از آن آنتی ویروس را کامل آپدیت کنید. اگر آنتی ویروس ندارید windopws Defender ویندوز را آپدیت کرده و با استفاده از آن سیستم را اسکن کنید. برای این منظور به Settings و Update & Security رفته و از پنل سمت چپ گزینه Windows Security را انتخاب کنید. مانند تصویر زیر گزینه Full scan را انتخاب کرده و دکمه Scan now را کلیک کنید تا اسکن کلی سیستم انجام شود که ممکن است زمان زیادی برای اسکن کامل صرف شود که باید منتظر بمانید.




سپس نرم افزار CCleaner را دانلود کنید. شما این برنامه را حتی از سایت های فارسی زبان هم می توانید دانلود کنید.
پس از دانلود نرم افزار را اجرا کرده و در تب windows تیک تمامی گزینه های موجود را فعال کرده و از پایین فرم دکمه Analyze را کلیک کنید و پس از اتمام آنالیز دکمه Run Cleaner را کلیک کنید.



سپس از پانل سمت چپ گزینه Registry را انتخاب کنید و تیک های گزینه های موجود را فعال و دکمه Scan for Issue را کلیک کرده تا اسکن انجام شود. پس از اسکن هم دکمه Fix Selected Issues را کلیک کنید.
اگر پیغام Do you want backup changes to the registry? را مشاهده کردید، پیغام را Yes کنید قبل از هر گونه تعمیر رجیستری، از رجیستری بک آپ گرفته شود(حتما بک آپ از رجیستری بگیرید).



پس از اینکه فرآیند تکمیل شد، برنامه را بسته و سیستم را ریستارت کرده و وضعیت ارور را مشاهده کنید.


ابزار کاربردی و مفید دیگری که سیستم شما را اسکن کرده و در صورتی که فایل سیستم مشکل داشته باشد آن را عیب زدایی می کند، ابزار DISM.exe می باشد. این ابزار به بازیابی فایل سیستم های خراب به شما کمک می کند. برای این منظور
Command Prompt را بصورت Run as administrator اجرا کرده و دستورات زير را یک به یک وارد کرده و enter کنيد.

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

دقایقی زمان برای هر دستور صرف خواهد شد که تا پایان اجرای آنها باید منتظر بمانید. پس از تکمیل اجرای دستورات سیستم را ریستارت کرده و وضعیت ارور را بررسی نمایید.

حتما اطمینان حاصل کنید که اولا درایورهای درست و متناسب با سخت افزار روی ویندوز نصب باشد و هم اینکه همه درایورها آپدیت باشند. مثلا اگر ویندوز شما آپدیت شده باشد شاید برخی درایورها دیگر با ویندوز سازگاری نداشته باشند و نیاز باشد که درایورهای جدیدتر و متناسب با ویندوز و سخت افزار را در سیستم نصب کنید. برای این منظور می توانید به وب سایت سازنده سخت افزارهای سیستمتان رفته و درایورهای مناسب، جدید و سازگار با سخت افزار و ویندوز را دانلود و در سیستم تان نصب کنید. روش دیگر این است که از هر طریقی که بدان اشراف دارید اقدام به آپدیت درایورها کنید. چنانچه با این روشها آشنایی ندارید می توانید به لینک زیر مراجعه کنید.



لطفا DVD نصب ویندوز را در دستگاه DVD Rom قرار داده و ویندوز را از روی DVD بوت کنید. سپس به مرحله Press any key to boot from CD or DVD وارد می شوید که برای بوت باید یک کلید دلخواه از کیبورد را بفشارید.



همینطور سایر مراحل را Next کنید تا وارد مرحله شکل زیر شوید. در این مرحله از پایین سمت چپ، لینک Repair your computer را کلیک کنید.



بدین ترتیب پنجره choose an option ظاهر خواهد شد که در اینجا باید گزینه Troubleshoot را کلیک کنید.



در این مرحله هم گزینه Advanced option را کلیک کنید.



در پنجره Advanced options هم گزینه prompt را کلیک کنید.



با باز شدن Command Prompt دستورات زیر را یک به یک وارد کرده و Enter کنید.

bootrec.exe /FixMbr
bootrec.exe /FixBoot
bootrec.exe /RebuildBcd

اگر دستورات بالا با ارور مواجه شد، دستورات زیر را یک به یک وارد کنید ضمنا در دستورات زیر من فرض را بر این گذاشته ام که ویندوز در درایور C سیستم شما نصب است.

bcdedit /export C:\BCD_Backup
c:
cd boot
attrib bcd -s -h -r
ren c:\boot\bcd bcd.old
bootrec /RebuildBcd

در آخر هم دستور Exit را وارد کنید تا CMD بسته شود و شما به پنجره Choose an options وارد شوید و در این پنجره گزینه Continue را کلیک کنید تا سیستم ریبوت شده و اگر مشکل رفع نشد راه حل بعدی را دنبال کنید.


سیستم را خاموش کرده و کابل برق را از سیستم جدا کنید. کاملا گرد و غبار داخل کیس و خصوصا روی قطعات را با باد از بین ببرید. اطمینان حاصل کنید روی فن CPU هیچ گرد و غباری نباشد و کاملا خنک سازی پردازنده انجام می شود. حتما از محکم بودن اتصالات داخل کیس مطمئن شوید. سسپس سیستم را روشن کنید. اگر ارور هنوز وجود داشت دوباره سیستم را خاموش کرده و کابل برق را جدا کنید، کابل ساتای اتصال دهنده هارد دیسک و DVD/CD Rom را با کابل های جدید عوض کنید(حتی برای تست، کابل های ساتای DVD/CD Rom را متصل نکنید و سیستم را روشن کرده و وضعیت ارور را بررسی کنید). یعنی مطمئن شوید که از بابت سخت افزاری هیچ مشکلی ندارید.سپس سیستم را روشن کرده و وضعیت ارور را بررسی کنید اگر هنوز ارور را دارید:
هر سخت افزار جانبی که به سیستم متصل کرده اید را از سیستم جدا کنید. این سخت افزارها شامل پرینتر، اسکنر، کیبورد و ماوس، فلش هارد اکسترنال و غیره.. می شود. حال سیستم را ریستارت کنید و وضعیت ارور را چک کنید. اگر ارور رفع شده بود، حتما مشکل از یکی از سخت افزارها است. برای اینکه مشخص شود کدام سخت افزار در این ارور نقش داشته، یک به یک دستگاه ها را به سیستم وصل کرده به طوری که با وصل کردن هر یک سخت افزار به سیستم، باید سیستم را ریستارت کرده و وضعیت ارور بلواسکرین را بررسی کنید تا مشخص شود که کدام سخت افزار در ارور نقش دارد.
پس از مشخص شدن سخت افزار ابتدا درایور مربوط بدان سخت افزار را از سیستم uninstall کرده و سپس سخت افزار را به سیستم وصل کنید. پس از آن درایور مربوط به سخت افزار را از سایت سازنده دانلود و نصب کنید.

حتی اگر به تازگی سخت افزار جدیدی را در داخل کیس اضافه کرده اید آن را جدا کرده و سیستم را روشن کرده و وضعیت ارور را بررسی کنید. مثلا رم یا کارت شبکه یا کارت صدا جدیدی را خریداری و روی مادربرد نصب کرده اید. آن را جدا کرده و وضعیت ارور را بررسی کنید.اگر ارور رفع نشده بود به لینک هم مراجعه کنید.



اگر هنوز ارور را دارید، به Control Panel ویندوز وارد شوید. سپس در قسمت Search عبارت Troubleshoot را وارد کرده و از نتایج جستجو، Troubleshooting را اجرا کنید.



از پانل سمت چپ View all را کلیک کنید و پس ازآن از قسمت Device گزینه Hardware and Device را کلیک کنید تا اجرا شود.



مراحل پنجره باز شده را next کنید تا Troubleshooter مشکل سخت افزاری(البته اگر مشکل سخت افزاری وجود داشته باشد) را شناسایی کند. اگر مشکل رفع نشده بود روش بعد را دنبال کنید.

اگر بیش از یک هارد دیسک در سیستم دارید، فقط کابل برق و کابل ساتای هاردی که ویندوز روی آن نصب است را به مادربرد و هارد متصل کنید و کابل بقیه هارد ها را جدا کنید. سیستم را روشن کرده و ارور را بررسی کنید. اگر ارور برطرف شده بود، مشکل از سایر هارد دیسک هایی که دارید، می باشد.
این ارور بلواسکرین بیشتر مربوط به RAM می باشد. RAM خراب یا RAM نادرست در سیستم می تواند یکی از دلایل رخ دادن این خطای بلواسکرین در ویندوز شود. پس باید آن را بررسی کنیم.
سیستم تان را خاموش کرده و کابل پاور را از کیس جدا کنید. سپس درب کیس را باز کرده و همه RAM ها را از اسلات خود جدا کنید. سپس به ازای هر RAM که به اسلات خود متصل می کنید، سیستم را روشن کرده و چنانچه RAM ای اگر مشکل ساز بود، مشخص شود(حتما اطمینان حاصل کنید که رم به درستی و محکم در جای خود قرار گرفته باشد) که کدام یک از آنها است(بیشتر عدم سازگاری رم با مادربرد، خرابی و معیوب بودن رم در این ارور موثر است).
راه حل دیگر هم این است که از memory tester برای تشخیص خرابی و معیوب بودن رم استفاده کنید.


در انتهاي مقاله لينک بالا، يک لينک ديگر براي مشاهده لاگهاي Windows Memory Diagnostic وجود دارد که حتما بدان هم مراجعه کرده و لاگها را بررسي کنيد تا در جريان منبع مشکل شويد.