پس از آپگرید کردن ویندوز ممکن است با مشکلات سازگاری یا Compatibility مواجه شوید که با ویندوز سازگاری ندارند. بعضا این مشکلات مربوط به پرینتر و یا اسکنر می شود و کاربران گزارش خطای زیر را داده اند:

We can’t find the printer you’re trying to install. Check to see if the printer was renamed and try to install again or contact your network administrator for help

اگر این موضوع برای شما هم پیش آمده و به دنبال راه حل هستید، در این پست راه حل های ساده ای برای این مشکل گرد آوری شده است.

اگر پرینتر را تحت شبکه به سیستم تان اضافه کرده اید، فایروال ویندوز و آنتی ویروس سیستم تان به طور کامل غیرفعال کنید و بررسی کنید که آیا on بودن اینها باعث بروز این مشکل شده یا خیر.

Update printer drivers

کار دیگری که در خصوص این مشکل بتوانیم انجام دهیم این است که درایور پرینتر را بروزرسانی کنیم. برای این منظور به وب سایت سازنده پرینتر مراجعه کرده و سپس آخرین درایور را که متناسب با مدل پرینتر بوده و همچنین متناسب با نسخه ويندوز است را دانلود و در سیستم تان نصب کنید. قبل از نصب درایور جدید، حتما درایور موجود را از سیستم تان uninstall کنید.

Clean the registry entries

به رجیستری ویندوز وارد شوید و از آنجایی که رجیستری مکان بسیار حساسی در ویندوز است، قبل از اعمال هر گونه تغییری در آن، حتما از رجیستری بک آپ تهیه کنید.



سپس مسیر زیر را در رجیستری دنبال کنید:
اگر نسخه ويندوز تان 64 بیتی است، مسیر زیر را دنبال کنید:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x64\Drivers

و اگر ویندوزتان 32 بیتی است، مسیر زیر را دنبال کنید:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x86\Drivers

در این مسیر، باید هر فولدری که مربوط به مدل پرینترتان است ر ایافته و Delete کنید.





سپس از رجیستری خارج شده درایور فعلی پرینتر را هم از سیستم تان حذف کرده و سیستم را ریستارت کرده و مجددا درایور پرینتر را نصب کنید.