خوش آموز درخت تو گر بار دانش بگیرد، به زیر آوری چرخ نیلوفری را


وظایف IT Help Desk در سازمان ها و شرکت ها

وظایف IT Help Desk در سازمان ها و شرکت ها
کارکنان help desk به End User ها یا کاربران نهایی در استفاده کارآمد از سخت افزار و نرم افزار های کامپیوتری کمک می کنند. اکثرا کمانی ها و شرکت های متوسط و بزرگ دارای کارکنان IT help desk هستند که در برطرف کردن مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری درون سازمانی کمک کرده و در خدمت مجموعه هستند و ضمن اینکه به کاربران سیستم ها در رفع سئولات و مشکلات و جواب سوالهایشان(البته در همین حوزه) کمک می کنند. البته شرکت های سخت افزاری و نرم افزاری هم دارای افراد IT help desk در درون سازمانشان هستند تا به کاربرانی که در خارج از مجموعه(مشتریان) محصولاتشان را خریداری کرده اند، کمک کنند. از آنجا که امروزه تقریبا تمامی کمپانی ها از فناوری IT در مجموعه شان استفاده می کنند، دوستان help desk به منظور کمک به سرپا نگه داشتن شبکه و رف مشکلات سیستم های کاربران، در این شرکت ها به استخدام درآیند. افراد help desk همچنین مستقیماً توسط شرکتهای نرم افزاری و سخت افزاری استخدام می شوند.

سیستم یکپارچۀ سازمانی راهکار
افراد مشغول در بخش IT help desk، تحت نظارت مدیر پشتیبانی فناوری اطلاعات کار می کنند. افراد قدیمی و ارشد IT help desk ضمن دریافت حقوق و مزایای بیشتر، مشئولیت های بیشتر و شنگین تری هم دارند. طبق اداره ملی آمار نیروی کار(Bureau of Labor Statistics یا BLS در ایالات متحده) تقاضا برای متخصصان پشتیبانی کامپیوتر، که شامل کارمندان IT help desk می شود، تا سال 2026 به مقدار 10 درصد افزایش می یابد.


کارمندان IT help desk با وظایفی که مربوط به End User ها به منظور استفاده استفاده صحیح از سخت افزار و نرم افزار است، سر و کار دارند و از این رو لیستی از این وظایف را متوجه دوستان Help Desk را در ذیل لیست می کنیم.

برای پشتیبانی بهتر و کارآمدتر، کارمندان IT help desk باید شنونده خوبی باشند. برای درک بهتر مشکل و رفع آن باید به خوبی به صحبت های فردی که دچار مشکل شده، گوش کند.

علت اصلی مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری را تشخیص دهید. کارکنان IT help desk باید مهارت رفع مشکل را با تجزیه و تحلیل برای عیب یابی سخت افزار و نرم افزار بکار گیرند تا علت اصلی مشکل را پیدا کنند.

کارکنان IT باید مشکلات اساسی سخت افزاری و نرم افزاری سازمان را برطرف کنند. کارکنان این بخش، مسئول کارهای اساسی سخت افزار و نرم افزار می باشند. نصب سیستم عامل روی سیستم های کاربران، بروزرسانی آن، نصب نرم افزارهای مورد نیاز، بروزرسانی برنامه ها بصورت منظم، آموزش کاربران، بررسی سلامت فیزیکی سخت افزارهای شبکه ای مانند، پرینتر، اسکنر و غیره.. را بر عهده دارند.

برخی از مشکلاتی که در سازمان رخ می دهد بسیار پیچیده است و ممکن است کارمند بخش Help Desk نتواند آنها را برطرف کند. در این شرایط باید موضوع را به مدیر بخش خود اطلاع دهند و کمک بالادستی متخصص را در این خصوص داشته باشند.
موضوع دیگر، آموزش نرم افزار یا سخت افزار جدید به کاربران سیستم ها آموزش دهند. کارکنان IT help desk وظیفه آموزش کلیه کارمندان در مورد سخت افزار و نرم افزار جدید را بر عهده دارند که البته این موضوع شامل طراحی و اجرای یک استراتژی آموزشی خاص برای هر پروژه است.

از لحاظ فنی، کارکنان IT help desk باید از دانش کافی WAN و LAN برخوردار باشند تا مشکلات اتصال به شبکه را برطرف کنند. همچنین باید در نرم افزارهای مورد استفاده کارفرمایان یا نرم افزارهایی در درون سازمان مورد استفاده قرار می گیرند، متخصص باشند. کسانی که ذهن تحلیلی دارند و در برطرف ساختن مشکل های درون سازمان در حیطه آی تی پیشرفت کرده اند، در این موقعیت خوب عمل می کنند. علاوه بر این صفات، مهارت های زیر هم در این سمت مورد نیاز است:
گوش دادن و مستند سازی مشکلات کاربران به منظور troubleshoot کردن آن.
عیب یابی مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری با استفاده از دانش IT
صبر زیاد. صبور بودن آنهم به مقدار بسیار زیاد خصوصا در حین آموزش نرم افزارهای جدید به کاربران یا در حین رخ دادن مشکل و رفع آن.

در صورت داشتن دانش فنی مناسب، ممکن است فقط با یک دیپلم دبیرستان بتوانید موقعیت شغلی IT Help Desk را کسب کنید، اما بسیاری از داوطلبان حداقل دارای مدرک کاردانی در فناوری اطلاعات یا علوم کامپیوتر هستند.

نمایش دیدگاه ها (0 دیدگاه)

دیدگاه خود را ثبت کنید:

انتخاب تصویر ویرایش حذف
توجه! حداکثر حجم مجاز برای تصویر 500 کیلوبایت می باشد.


دسته بندی مطالب خوش آموز