دوره رایگان آموزش Microsoft CRM 2016

Customer relationship management یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان که به اختصار CRM هم نامیده می شود، نرم افزاری است که به شیوه ها، استراتژی ها و فن آوری هایی اشاره می کند که شرکت ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل داده های مشتری و اطلاعات آنها در طول چرخه حیات مشتری، با هدف بهبود روابط تجاری با مشتریان، کمک به حفظ مشتری و در نهایت فروش بیشتر محصول یا خدمات به مشتری مورد استفاده قرار می گیرد(با ثبت همه اطلاعات مشتری باعث تداوم بیشتر و محکم شدن رابطه شما با مشتریانتان می شود). اگر اطلاعات از ریز و درشت مشتری برایتان اهمیت دارد، اگر به دنبال فروش بیشتر به مشتریان جدید، در کنار حفظ مشتریان قدیمی هستید، حتما به سمت CRM بروید. نرم افزاری که امروزه و حتی در چندین سال پیش هم نزد بسیاری از سازمان و شرکت های کوچک تا بزرگ و محبوب بوده است. CRM تمامی اطلاعات مشتریان را در یک پایگاه داده مرکزی قرار می دهد تا هر کاربری با توجه به سطوح دسترسی داده شده به آنها، به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. CRM نه تنها بحث ثبت اطلاعات مشتری، بلکه قسمت های بازاریابی و فروش را هم به طور کامل پوشش داده است(در طول دوره کاملا با این مباحث آشنا خواهید شد). در یک مقاله جداگانه، به طور مفصل به مبحث معرفی CRM پرداخته ایم، اگر در خصوص CRM و درک این نرم افزار، نیاز به مطالعه دارید، پیشنهاد می کنم حتما به این مقاله مراجعه کنید. در این مقاله سعی شده که تا حد توان و تا جایی که سواد ناچیز بنده از CRM یاری رسانده، یک درک درست و اصولی از CRM را به کاربران و کسانی که به CRM علاقمند هستند ارائه دهم. در بین شرکتهای زیادی که نرم افزار CRM را به فروش رسانده و در اختیار شرکت ها قرار می دهند، کمپانی مایکروسافت یکی از بزرگترین نرم افزارهای CRM را داراست که کلا این برنامه را متناسب با نیاز خود می توانید Customize کنید. و همین Microsoft CRM، نرم افزاری است که قرار است با هم آن را بررسی کرده و به شما دوستان تا جایی که بتوانیم آموزش دهیم.