آموزش فارسی CRM خوش آموز
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - افزودن Service ها
در این آموزش هم قصد داریم به یکی دیگر از تنظیمات مهم در CRM بپردازیم. شرکت یا سازمان شما شاید یک خدماتی را به مشتریان خود عرضه می کند یا خدمات پس از فروشی را برای مشتریان در نظر گرفته اید. مثلا شرکت شما در زمینه فروش لوازم خانگی فعالیت دارد حالا پس از اینکه فروش لوازم خانگی به مشتری انجام شد، این واحد خدمات پس از فروش است که وارد عرصه می شود. پس از فروش احتمالا باید خدماتی هم در اختیار مشتری قرار ...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - تنظیمات Resource Group ها
در ادامه آموزش مربوط به تنظیمات، به قسمت مهم دیگری به نام Resource Group می رسیم.
این بخش به نوبه خود، فرم خیلی مهمی در سازمانها، به خصوص سازمانهایی که کار خدمات به مشتریانم ارائه می دهد دارد. تصور کنید مشتری از شرکت شما یخچال یا تلویزیونی خریداری می کند، حالا برای اینکه مشتری بتواند از خدمات شما استفاده کند با شما تماس می گیرد و یک قرار برای نصب را با او Fix می کنید. در ادامه باید تیمی یا نفری به...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - مدیریت تماس های تلفنی
در ادامه مباحث مربوط به Activity ها، اینبار به سراغ تماس ها میرویم. به خوبی می دانید که تماس تلفنی یکی از راه ارتباطی بسیار مهم بین شما با مشتریان تان و بر عکس را دارد. واقعا وقتی خطوط تلفن قطع شود به جرات می توان گفت که 70 درصد ارتباطات شما با مشتریانتان از بین خواهد رفت البته در مباحث فروش که این مقدار تقریبا به 100 در 100 هم می رسد. پس ارتباط تلفنی نقش بسیار مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری دارد....
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - ثبت فکس های ارسالی و دریافتی
در ادامه آموزش مربوط به فرم Activity، اینابر به سراغ آموزش Fax خواهیم رفت. شما در آموزش های قبلی مابحث مربوط به Email، Task و قرار ملاقات ها را یا گرفتید. اکنون به سراغ بخش فکس که یکی از راه های ارتباطی بین شما و مشتریانتان و بالعکس است می رویم. در این بخش هر فکسی که بین شما و مشتری مربوطه رد و بدل شود، در ذیل پرونده آن مشتری هم قرار می گیرد. یعنی با مراجعه به آن مشاری در قسمت Accounts مشخص می شود...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - تنظیم قرار ملاقات
دوستان در ادامه ادامه آموزش مربوط به Activity ها اینبار به سراغ قرار ملاقات ها Appointment ها می رویم. شما در قسمت ها قبلی، دو فعالیت مربوط به مشتریان را یاد گرفتید و حالا باید قسمت بعدی فعالیتهای مشتریان، قرار ملاقات ها را بیاموزید. بسیار خب، این بخش بسیار ساده ای است شما هر گونه قرار ملاقات هایی که با مشتریان تنظیم می کنید را در CRM وارد می کنید تا خود شما و سایر همکارانتان از این موضوع اطلاع یا...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - ارسال و دریافت ایمیل
در آموزش قبلی در خصوص یکی از فعالیتهای مشتریان در فرم Activitiyها، پرداختیم و آن هم Task بود در آنجا با هم یاد گرفتیم که چطور باید یک Task را برای خودمان یا سایرین ایجاد کنیم. اما در ادامه مباحث مربوط به فرم activities به قسمت Email می رسیم. ایمیل هم یکی از راه های ارتباطی بین شما و مشتریان و بر عکس می باشد. اگر نرم افزارCRM شما با میل سرور شما متصل باشد. هر ایمیلی که از سوی آن مشتری برای شما ارس...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - ایجاد Task
شما در راستای مدیریت ارتباط با مشتری، ابتدای امر اطلاعاتی که از مشتری در اختیار دارید را در سامانه CRM وارد می کنید. اما برخی اطلاعات با گذر زمان تکمیل می شوند یعنی با گذشت زمان و اتفاقاتی که بین شما و مشتریانتان رخ می دهد، اطلاعات تکمیل می شوند. در این آموزش هم میخواهیم به بررسی Activity ها یا همان فعالیتهای مشتری در CRM بپردازیم. ما نیاز داریم که هر گونه فعالیتی از سوی مشتری را در جایی ذخیره شده...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - ثبت وقایع یا Post ها
در مقالات قبلی در خصوص نحوه ایجاد مشتریان حقیقی و حقوقی توضیحاتی را خدمت شما دوستان ارائه کردیم و دیدید که چطور می توان مشتری را در داینامیک CRM مایکروسافت اضافه کرد. اما در این مقاله در رابطه با همین مشتریان حقیقی و حقوقی قصد داریم به موضوع دیگری بپردازیم. شما در رابطه با مشتریانتان نیاز است که ثبت وقایع داشته باشید منظور این است که هر گونه کاری یا صحبت یا هر اطلاعاتی که مربوطط به مشتری است را با...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - افزودن محصولات به CRM
نرم افزار CRM مایکروسافت، سه حوزه بسیار مهم در هر کسب و کاری را به خوبی پوشش می دهد که این بخش عبارتنداز: بازاریابی، پشتیبانی و فروش می باشد.
امروز در این آموزش قرار است به یکی از تنظیمات واحد فروش بپردازیم. کسب و کاری که شما هم اکنون در اختیار دارید بالاخره یا محصول یا خدماتی را به مشتریان عرضه می کند و برای این محصولات یا خدمات نیاز است که ابتدای امر آنها را به صورت لیست شده داشته باشید. نه فقط ...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - ایجاد Team ها در CRM
ایجاد تیم ها در نرم افزار CRM هم یکی دیگر از تنظیمات مهمی است که باید آنها را ایجاد کنید البته مثالی که ما در اینجا مطرح می کنیم ممکن است با چیزی که شما قرار است به طور واقعی استفاده کنید، تفاوت داشته باشد. مثلا تصور کنید شرکت شما در نمایشگاه های صنع ت و ساختما و غیره.. که در شهرهای مختلف برگزار می شود شرکت می کند، طبیعتا شما نیاز به یک تیم دارید که وسایل مورد نیاز نمایشگاه را از شرکت خارج کرده و ...
دسته بندی مطالب خوش آموز
