آموزش فارسی مایکروسافت CRM 2016 خوش آموز
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - ایجاد قالب آماده ایمیل
ارسال و دریافت ایمیل یکی از قابلیت های بسیار جالب و کاربردی CRM است که نمونه آن را در بخش Activities که در چند مقاله قبلی آن را تشریح کردیم، مشاهده کرده اید. ارسال ایمیل در برنامه CRM در مدیریت ایمیاه ای که به مشتری ارسال یا دریافت کرده اید کمک زیادی می کند چون هر ایمیل ارسالی یا دریافتی در ذیل پرونده آن مشتری قرار می گیرد. شما برای ارسال ایمیل به مشتریان باید به فرم مربوطه وارد شده و زحمت تایپ آن...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - قسمت Service Activity
در ادامه آموزش مباحث مربوط به Activity ها در CRM، به بخش خیلی جالب و مهمی می رسیم. این قسمت خیلی مناسب شرکت هایی است که خدمات به مشتریان ارائه می دهند یا بخشی از یک شرکت که خدماتی مثل نصب، تعمیرات و غیره.. را در قبال مشتریان انجام میدهند.
تصور کنید مشتری از شرکت شما یک تلویزیون خریداری کرده است و شما یک قرار برای نصب تنظیم می کنید، و یا مشتری وسیله ای خریداری کرده با شما تماس می گیرد و درخواست اعز...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - منابع سازمانی یا Facilities/equipment
در ادامه مباحث آموزش CRM، در این جلسه قصد داریم به تنظیم مهم دیگری در CRM بپردازیم. در جلسه قبلی ما نحوه ایجاد Site ها را خدمت شما دوستان آموزش دادیم حالا این سایت ها برای انجام خدماتی همچون نصب یا تعمیرات احتیج به یکسری وسایل دارند و شما این وسیله ها و ابزارها را از قبل باید در CRM تعیرف کرده باشید. برای تعریف این وسایل کافیست به قسمت Settings رفته و وارد Business management شوید. پس وارد شدن به ...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - معرفی سایت های خدمات رسانی به مشتریان
در این آموزش هم تصمیم داریم به یکی دیگر از تنظیمات مربوط به واحد خدمات بپردازیم. شما در چند مقاله قبلی نحوه ایجاد تیم ها، وحدهای سازمانی و Resource Group ها و Service ها را یاد گرفتید، اما حالا می خواهیم به بررسی تنظیمات مربوط به Site بپردازیم. Site هم یکی از feature های مربوط به Settings در CRM می باشد. سایتها در واقع بخش های خدماتی شرکت شما هستند. در اموزش های قبلی ما شرکتی که لوازم خانگی را در ...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - افزودن Service ها
در این آموزش هم قصد داریم به یکی دیگر از تنظیمات مهم در CRM بپردازیم. شرکت یا سازمان شما شاید یک خدماتی را به مشتریان خود عرضه می کند یا خدمات پس از فروشی را برای مشتریان در نظر گرفته اید. مثلا شرکت شما در زمینه فروش لوازم خانگی فعالیت دارد حالا پس از اینکه فروش لوازم خانگی به مشتری انجام شد، این واحد خدمات پس از فروش است که وارد عرصه می شود. پس از فروش احتمالا باید خدماتی هم در اختیار مشتری قرار ...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - تنظیمات Resource Group ها
در ادامه آموزش مربوط به تنظیمات، به قسمت مهم دیگری به نام Resource Group می رسیم.
این بخش به نوبه خود، فرم خیلی مهمی در سازمانها، به خصوص سازمانهایی که کار خدمات به مشتریانم ارائه می دهد دارد. تصور کنید مشتری از شرکت شما یخچال یا تلویزیونی خریداری می کند، حالا برای اینکه مشتری بتواند از خدمات شما استفاده کند با شما تماس می گیرد و یک قرار برای نصب را با او Fix می کنید. در ادامه باید تیمی یا نفری به...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - مدیریت تماس های تلفنی
در ادامه مباحث مربوط به Activity ها، اینبار به سراغ تماس ها میرویم. به خوبی می دانید که تماس تلفنی یکی از راه ارتباطی بسیار مهم بین شما با مشتریان تان و بر عکس را دارد. واقعا وقتی خطوط تلفن قطع شود به جرات می توان گفت که 70 درصد ارتباطات شما با مشتریانتان از بین خواهد رفت البته در مباحث فروش که این مقدار تقریبا به 100 در 100 هم می رسد. پس ارتباط تلفنی نقش بسیار مهمی در مدیریت ارتباط با مشتری دارد....
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - ثبت فکس های ارسالی و دریافتی
در ادامه آموزش مربوط به فرم Activity، اینابر به سراغ آموزش Fax خواهیم رفت. شما در آموزش های قبلی مابحث مربوط به Email، Task و قرار ملاقات ها را یا گرفتید. اکنون به سراغ بخش فکس که یکی از راه های ارتباطی بین شما و مشتریانتان و بالعکس است می رویم. در این بخش هر فکسی که بین شما و مشتری مربوطه رد و بدل شود، در ذیل پرونده آن مشتری هم قرار می گیرد. یعنی با مراجعه به آن مشاری در قسمت Accounts مشخص می شود...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - تنظیم قرار ملاقات
دوستان در ادامه ادامه آموزش مربوط به Activity ها اینبار به سراغ قرار ملاقات ها Appointment ها می رویم. شما در قسمت ها قبلی، دو فعالیت مربوط به مشتریان را یاد گرفتید و حالا باید قسمت بعدی فعالیتهای مشتریان، قرار ملاقات ها را بیاموزید. بسیار خب، این بخش بسیار ساده ای است شما هر گونه قرار ملاقات هایی که با مشتریان تنظیم می کنید را در CRM وارد می کنید تا خود شما و سایر همکارانتان از این موضوع اطلاع یا...
آموزش مایکروسافت CRM 2016 - بخش Activity - ارسال و دریافت ایمیل
در آموزش قبلی در خصوص یکی از فعالیتهای مشتریان در فرم Activitiyها، پرداختیم و آن هم Task بود در آنجا با هم یاد گرفتیم که چطور باید یک Task را برای خودمان یا سایرین ایجاد کنیم. اما در ادامه مباحث مربوط به فرم activities به قسمت Email می رسیم. ایمیل هم یکی از راه های ارتباطی بین شما و مشتریان و بر عکس می باشد. اگر نرم افزارCRM شما با میل سرور شما متصل باشد. هر ایمیلی که از سوی آن مشتری برای شما ارس...
دسته بندی مطالب خوش آموز
