یکی از ارورهایی که کاربران در EventViewer ویندوز با عنوان Connected Devices Service با آی دی 7023 مشاهده کرده اند، می باشد. در این مطلب به راه حل های رفع این مشکل می پردازیم. یکی از دلایلی که برخی کاربران در انجمن مایکروسافت گزارش کرده اند مربوط به Black Screen است و وقتی که به event Viewer مراجعه می کنند ارور و Event ID مذکور را مشاهده می کنند.


به هر حال که هر دلیل اگر متن و ID فوق را در Event Viewer دارید راه حل هایی را برای رفع این مشکل در این مطلب گردآوری کرده ایم.

Run a System File Checker scan

بعضا مشکل به دلیل خرابی فایل های سیستمی ویندوز است. اگر واقعا چنین باشد، برای رفع خرابی و تعمیر آنها توصیه می شود که از ابزار SFC ویندوز استفاده کنید.
از اين رو Command Prompt را بصورت Run as administrator اجرا کرده و دستور زير را وارد و enter کنيد.

sfc/ scannow

براي اجراي دستور فوق دقايقي زمان صرف خواهد شد که تا پايان اجراي دستور بايد منتظر بمانيد. پس از اجراي کامل دستور فوق، سيستم را ريستارت کرده و وضعيت ارور را بررسي کنيد. اگر در اجرای دستور فوق با ارور مواجه شدید، دستور DSIM که در ادامه گفته شده را انجام دهید و سپس SFC را اجرا کنید.

اگر دستور SFC به طور کامل اجرا شد ولی مشکل برطرف نشد و یا اجرای دستور SFC با مشکل مواجه شد، ابزار دیگری که از آن استفاده خواهیم کرد، DSIM می باشد. پس دوباره Command Prompt را به صورت Run as administartor اجرا کرده و دستور زیر را در آن وارد و Enter کنید.

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

 

اجرای دستور فوق هم ممکن است دقایقی به طول بیانجامد. تا کامل شدن اجرای این دستور باید منتظر بمانید. پس از اجرای کامل دستور سیستم را ریستارت و وضعیت ارور را بررسی کنید. اگر در اجرای دستور SFC مشکل داشتید دوباره دستور SFC را اجرا کنید.

Check the Connected Devices Platform Service is enabled and running

به کنسول Services ویندوز وارد شوید. سپس از لیست سرویسس های موجود، سرویس Connected Devices Platform Service را بیابید.


روی سرویس مذکور دابل کلیک کنید تا فرم تنظیمات این سرویس باز شود. سپس از کامبوباکس Startup type گزینه Automatic (delayed) را انتخاب کرده و دکمه Start را کلیک کنید و منتظر بمانید تا سرویس استارت شود.
پس از اینکه سرویس استارت شد، فرم را OK کنید.


حالا همین مراحل فوق را برای سرویس های Network Connection Broker و TCP/IP NetBIOS Helper هم انجام دهید با این تفاوت که از کامبوباکس Startup type گزینه Automatic را انتخاب کرده و سرویس ها را استارت کنید.

Restart Connected Devices Platform Service

دوباره به کنسول Services وارد شوید و سپس سرویس Connected Devices Platform Service را یافته روی آن کلیک راست کره و گزینه Restart را کلیک کنید.

Turn on the Share across devices option

به Settings ویندوز 10 وارد شوید و سپس به بخش System بروید.
از پنل سمت چپ گزینه shared experiences را انتخاب کنید. سپس مانند تصویر زیر گزینه Share across devices را ON کنید.


اگر اخیرا برنامه، نرم افزاری نصب کرده اید و پس از نصب برنامه با این مشکل مواجه شده اید، احتمالا مشکل در این برنامه است. دقت داشته باشید که اولا برنامه را از وب سشایت های معتبر دانلود و نصب کنید. ضمنا حتما برنامه یا نرم افزار را متناسب با نسخه ويندوزتان انتخاب و نصب کنید. مثلا اگر ویندوز 32 بیتی دارید نسخه 32 بیتی برنامه را دانلود و نصب کنید و اگر ویندوز 64 بیتی دارید، با اینکه می توانید نسخه 32 بیتی برنامه را نصب کنید ولی بهتر است که نسخه 64 بیتی برنامه مورد نظر را تهیه و نصب کنید.


در اين مرحله اگر هيچ يک از روش هاي بالا جواب نداد، بايد ويندوز را Repair کنيد.


چنانچه فرآيند Repair کردن ويندوز با مشکل مواجه شد مي توانيد از لينک زير کمک بگيريد.


در آخر اگر باز هم مشکل را دارید، ویندوز را ریست کنید و اگر ریست کردن هم جواب ندارد ویندوز جدید نصب کنید.
توجه داشته باشید با ریست کردن ویندوز، به لحظه نصب ویندزو بر میگردید و بدیهی تمام برنامه هایی که نصب کرده بودید همگی حذف خواهد شد.